Meta + WhatsApp

Hoe Koa-AI samenwerkt met Meta WhatsApp Business. Waarom je eigenaar blijft van je WhatsApp-nummer en Meta-account, wat Meta's regels hierover zeggen, en wat er technisch achter de schermen gebeurt. Alle informatie kun je zelf verifiëren bij Meta — de officiële bronnen staan onderaan.

Voor het complete proces (van aanmelden tot bot LIVE), zie /diensten of de speelse wandelroute op /zo-werkt-het.

Waarom jij eigenaar blijft

Je Meta Business-account komt op naam van jouw onderneming, met jouw KvK en jouw bestaande WhatsApp-nummer. Koa-AI is een dienstverlener die namens jou de bot draait — wij zijn niet de eigenaar van jouw Meta-account.

Goed nieuws voor jou:

Wat zegt Meta hier zelf over?

We krijgen wel eens de vraag: “Kunnen jullie dit Meta-account niet gewoon voor mij aanmaken?” Het antwoord is nee — en dat is omdat Meta's eigen regels het verbieden. Hieronder citaten uit Meta's officiële beleid, met links zodat je het zelf kunt nalezen.

“You will not solicit login information or access an account belonging to someone else. You will not share your password, let anyone else access your account, or do anything else that might jeopardize the security of your account.”

Uit Meta's Terms of Service (Account Security)

“You will keep your contact information accurate and up-to-date. You will not provide any false personal information, or create an account for anyone other than yourself without permission.”

Uit Meta's Terms of Service (Accurate Information)

“Business verification confirms that the business you represent is real and that you are authorized to act on its behalf. You must provide legal business information that matches your official business records.”

Uit Meta's Business Help Center — Business Verification

Samengevat: Meta vereist dat de werkelijke business-eigenaar (jij) het account aanmaakt onder eigen KvK. Wachtwoorden of logins delen is expliciet verboden. Als wij bijvoorbeeld het account voor jou zouden aanmaken met onze gegevens, wordt het bij business-verificatie later afgewezen — en ben je verder van huis.

Hoe wij dan toch toegang krijgen: via Meta's officiële Business Partner-systeem. Dat is een mechanisme dat Meta juist heeft gebouwd voor SaaS-providers zoals wij. Jij voegt ons met 2 clicks toe als Partner op jouw WhatsApp Business-account. Wij krijgen dan scoped toegang (alleen jouw WhatsApp Business-account, verder niks) en kunnen op elk moment worden ingetrokken. Geen wachtwoorden, geen login-sharing.

Wat er technisch achter de schermen gebeurt

Zodra alles is opgezet, speelt dit zich af — onzichtbaar voor jou en je klant:

  1. 1.Klant stuurt WhatsApp-bericht naar jouw zakelijke nummer
  2. 2.Meta's server ontvangt het bericht en stuurt het automatisch door naar onze bot-server (in Frankfurt, EU)
  3. 3.Onze bot herkent jouw bedrijf, laadt jouw configuratie (branche, openingstijden, jouw stem en stijl, prijzen)
  4. 4.Claude AI (Anthropic) genereert een passend antwoord in jouw stijl
  5. 5.Het antwoord wordt via Meta's WhatsApp-API verstuurd naar jouw klant, alsof jij het zelf stuurt

Totale tijd: meestal binnen 30 seconden. Jouw klant ziet niet dat er een bot is — tenzij hij er direct naar vraagt. Dan is Koa eerlijk (EU AI Act-vereiste).

Veelgestelde vragen over Meta

Kost Meta mij extra geld?+

Nee. Voor jouw use-case (klanten beantwoorden in jouw WhatsApp) zijn alle gesprekken gratis. Meta rekent alleen voor marketing-initiatieven, die jij niet doet. Je betaalt alleen ons maandelijkse abonnement.

Wat als Meta mijn business-verificatie afwijst?+

Gebeurt soms — meestal door onduidelijke documenten of naam-inconsistenties. Je krijgt via e-mail tips over wat te herzien. De PDF-handleiding behandelt de meest voorkomende redenen.

Kan ik Koa-AI's toegang tot mijn WhatsApp Business-account intrekken?+

Ja, altijd. In je Meta Business Manager ga je naar Partners → selecteer Koa-AI → verwijder. Direct klaar. Jouw account en nummer blijven intact.

Wat als Koa-AI stopt met bestaan?+

Je Meta Business-account en WhatsApp-nummer zijn van jou. Die blijven werken. Je bot stopt dan met antwoorden — maar klanten kunnen je nog steeds appen, en jij kunt weer zelf antwoorden of een andere dienst kiezen.

Welke toegang krijgt Koa-AI precies?+

Alleen je WhatsApp Business Account (WABA) — berichten lezen, berichten versturen, templates beheren. Géén toegang tot je Facebook-pagina, Instagram, advertentiegegevens of persoonlijke profiel. Meta's Partner-systeem isoleert dat strikt.

Kan ik naast Koa-AI ook nog zelf berichten sturen?+

Ja. Jij blijft eigenaar, dus je kunt zelf inloggen bij Meta Business Suite of de WhatsApp Business-app en daar zelf klanten beantwoorden. De bot en jij werken naast elkaar.

Heb ik een Meta Business-account nodig?+

Ja, en je maakt het zelf aan onder jouw KvK (±15 min met onze stap-voor-stap handleiding). Daarna nodig je ons uit als partner en doen wíj al het technische werk — jij regelt 15 minuten, wij de rest.

Officiële Meta-bronnen

Alles wat we hierboven beschrijven kun je zelf verifiëren bij Meta. Hieronder de officiële pagina's:

Meta kan haar beleid en URL-structuur wijzigen. Bovenstaande links zijn actueel op moment van schrijven. Als een link niet meer werkt, zoek dan via business.facebook.com of facebook.com/help.

Klaar om te beginnen?

Kies een pakket, vul de onboarding-wizard in, en je bot is binnen 1-2 weken live.

Bekijk pakkettenBekijk dienstenVeelgestelde vragen