Acceptable Use Policy

Deze Acceptable Use Policy (AUP) beschrijft regels voor het gebruik van Koa-AI. Overtreding kan leiden tot opschorting of beëindiging van het abonnement zonder restitutie. Deze AUP geldt naast de algemene voorwaarden, de DPA en het Meta WhatsApp Business-beleid.

De klant gebruikt de dienst niet voor:

• Spam, ongevraagde marketing of bulk-berichten in strijd met de Telecommunicatiewet en Meta's Business Messaging Policy
• Gokken, kansspelen, financiële handel of cryptocurrency-aanbiedingen
• Pornografie, geweldsverheerlijking, haatzaaiende of discriminerende uitingen
• Handel in verdovende middelen, wapens, vervalste documenten of andere illegale producten
• Misleidende of frauduleuze praktijken, waaronder phishing
• Verzamelen van persoonsgegevens zonder rechtmatige grondslag
• Berichten naar minderjarigen zonder ouderlijke toestemming
• Schending van rechten van derden (auteursrecht, privacy, etc.)
• Reverse-engineering van de Koa-AI-software of het gebruiken voor het trainen van concurrerende AI-modellen
• Beveiligingstesten zonder voorafgaande schriftelijke toestemming

• Maximaal 1.000 unieke ontvangers per dag (om spamgedrag te voorkomen)
• Maximaal 10 berichten per minuut per uitgaand kanaal
• Geen geautomatiseerde berichten naar nummers zonder voorafgaande interactie
• Geen verkoop of overdracht van toegang tot derden zonder toestemming Koa-AI

• Klant houdt eindklanten op de hoogte dat zij met een AI-bot communiceren (AVG + EU AI Act)
• Klant biedt eindklanten een opt-out (bv. “Stop” → bot stopt)
• Klant houdt configuratie en kennisbank actueel (verkeerde info kan tot misverstanden leiden)
• Klant beveiligt dashboard-login (sterke wachtwoorden, geen sharing)
• Geen geautomatiseerde medische, juridische of financiële adviezen zonder menselijke controle. Bij medische klachten/symptomen, juridische zaak-inhoud of financiële beslissingen moet de bot doorverwijzen naar een gekwalificeerd professional (huisarts, advocaat, accountant). Dit geldt extra voor zorg-branches (tandarts, fysio, dierenarts) en juridisch (advocaat, accountant).

Vermoed je dat een andere klant Koa-AI in strijd gebruikt met deze AUP? Meld dit aan info@koa-ai.nl. Wij onderzoeken meldingen binnen 5 werkdagen en treffen passende maatregelen.

Bij overtreding kan Koa-AI naar eigen inzicht:

• Een schriftelijke waarschuwing geven
• De dienst tijdelijk opschorten zonder restitutie
• Het abonnement met onmiddellijke ingang beëindigen
• Bij ernstige overtreding: schade verhalen op klant, melding bij autoriteiten

Koa-AI kan deze AUP wijzigen met een aankondigingstermijn van 14 dagen. Voortgezet gebruik na ingangsdatum geldt als acceptatie.